摇摆中的飞聊
这是传播体操第170篇原创文章
共约2100字，阅读5分钟
蹭个热度，聊聊飞聊。
作者/郑卓然
来源/传播体操（ID：chuanboticao）
飞聊的面世，再一次撩动了互联网社交的神经。
其实飞聊作为字节跳动的社交产品，在很早以前就被人曝光过。喜欢跟腾讯正面刚的字节跳动，自然对社交领域念念不忘，头条系产品对微信关系链的获取也一直处于较为模糊的情况中。
飞聊的低调上线甚至让App Store一度拥堵，微信自然也是顺手封了飞聊的二维码。而此时，马桶MT、聊天宝、多闪这些野心十足的新社交工具，已经逐渐被人遗忘了。
说实话，我们并没有像许多产品经理一样深度体验这款产品（尤其是一些产品细节），但这并不大妨碍我们给出自己的粗略判断。
社区产品与社交产品
飞聊像是“微信+即刻”的结合体，这应该是很多人的感觉，与其说是对标微信这类社交产品，不如说是对标即刻等社区产品，甚至最终面向微博。
我们认为，社区产品与社交产品在逻辑上是相悖的。
比如说，社区产品本质在于信息获取，最后一定会中心化，存在流量的马太效应，平台掌握流量的分配权；而社交产品本质在于沟通，是去中心化的，流量非常分散，平台不会轻易主动分配流量。
因此，我们也不认为会有“兴趣社交”的产品，在我们看来，所有“兴趣社交”的产品，实际上都是“兴趣社区”。当然，这也只是名词上的差异，无需过多纠结。
如果飞聊既想做微信又想做即刻，那产品本身就会有内在的逻辑冲突，因此，只能进行二选一。大概率的情况是，飞聊最终会走向社区产品，这也符合字节跳动旗下众多产品的流量变现逻辑。
社交流量与工具流量
打败微信其实很容易，只要所有在用微信的用户，全部到另一个聊天软件上沟通就行了。话虽没错，但这就像所有人都去银行取钱，就可以让银行瞬间倒闭一样。微信，就是这个大银行。
社交关系被众多产品经理认为是互联网上的明珠，但我们认为，社交流量的基础是工具流量。也就是说，只有先做好工具，才能在工具中衍生出社交关系。社交流量是工具流量的副产品。
我们在以前的文章中也说过，微信先得是一个优秀的沟通工具，解决沟通效率问题，其次才能成为社交产品。同样，无论是即刻、豆瓣、贴吧，还是现在的飞聊，先得是一个兴趣信息工具，更高效地让用户找到兴趣信息，其次才能沉淀一些社群中的关系链。
但从目前来看，飞聊推荐的更多是兴趣组群，而非兴趣信息本身。不会像其他兴趣社区那样，注册时就让用户选择兴趣类别，从而进入首页便能得到精准的兴趣内容推送。
经过我们粗略体验之后，并没有觉得可以让人更快速地获取兴趣信息，因为要先进入群组，再辨别群组中有没有优质内容，这样信息效率比较低。另外，组群中广告信息也较多。
当然，目前飞聊还只是早期版本，产品的展示交互和内容运营都可以在后期优化，目前的体验并不能得出什么决定性的结论。
顶层设计与底层设计
不少人对飞聊的感受，是觉得它是一个大而全的产品，我们其实挺好奇为什么飞聊会在刚上线就做出这么多“丰富”的功能。我们认为，对于社区产品而言，飞聊在没有养成用户的社区文化时，做出了太多跨越，这未必是一件好事。这可能是一种源于顶层设计的产品思路，事实上与互联网小步快跑的产品方法论有些背道而驰。
优秀产品的催生，极少来自于顶层设计，也就是产品经理极少有能力规划用户的使用习惯，而应该是从一个简单的产品慢慢向上叠加。拿苹果手机来说，即使是如此成功的“顶层设计”产品，依然在很长一段时间里许多用户操作都极其“反人类”。
顶层设计的产品与底层设计的产品区别在于：顶层设计在于用上帝视角进行架空，其中很难避免产品负责人的偏见与傲慢；而底层设计在于用用户视角进行服务，帮助用户不断获取目标的同时，产品自然而然就会生长。当然二者并非水火不容，我们更建议，用顶层设计去务虚、用底层设计去务实。
社区的快与慢
话题回归到社区产品，我们认为兴趣社区产品永远有需求，但兴趣社区无法快速催熟，通常也是遵循从垂直到大众的发展路径。
但目前来看飞聊，一方面并没有一个相对聚焦的兴趣点，另一方面似乎又希望快速放量催熟，总体来看似乎有些“反社区”。这样一来的后果很可能是，挂着兴趣名的群组里，大家的话题并不聚焦，无法实现“兴趣社交”，最终慢慢沉默或沦为广告群组。
社区产品与社交产品不同，社区由于需要进行流量分配，这就意味着它是一个重运营的形态，尤其是内容运营。社区的重点在于UGC和社区文化，但对早期阶段而言，其实就是通过PGC引导营造社区氛围。不过目前我们并没有在飞聊上体验到太多官方的内容运营。
总而言之，我们认为如果飞聊如果不从垂直领域开始发力运营的话，兴趣社区、社区文化就很难搭建起来；即使飞聊投入重运营，社区的形成也需要一段漫长的时间，未必是字节跳动有耐心等待的。
当然，分析飞聊时不应该只看产品本身，更要看飞聊在字节跳动产品矩阵中的意义、资源的共通程度，比如说头条号、抖音等大V带动飞聊兴趣社区的形成是有可能的，这也是字节跳动的优势所在。
我们的看法
1、垂直兴趣社区永远有机会，但早期需要PGC去带节奏，且需要一定的时间和耐心去培育；
2、垂直场景、人群下的社交也有机会，但目前长不大，它们的（熟人）边界被微信限制住了；
3、飞聊现在的工具价值并不明显，因此也很难带来社交价值，目前用户依旧缺少一个使用飞聊的理由；
4、飞聊很可能会逐渐往字节跳动所擅长的中心化模式转型，但如果想让飞聊在如今市场的产品格局中有一席之地或逆袭，营销/运营成本的投入也将是非常巨大的。
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